结合学校深化能力作风建设要求，哈尔滨医科大学党委对各附属医院在提升诊疗服务质量和患者就医体验上做出明确要求“以患者为中心改善医疗服务”。学校党委指导各附属医院回应患者关切，结合实际实施多项举措，让诊疗技术更过硬、便民措施更得力、患者满意度更高，切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。学校将陆续展示各附属医院的便民措施、医患暖心故事。

近期，哈医大肿瘤医院再次迎来了患者就诊高峰。来自绥化的李大娘早上六点多就和家人等候在门诊大厅，看到人头攒动的景象让李大娘本就不安的心再次提到了嗓子眼：“这可咋办呢？今天还能看完病、看好病吗？”

像李大娘这样的忧虑，是季节性患者就诊高峰时期来医院看病患者的共同担心，人太多、看不完、检查结果不能及时出来……针对近期的就诊高峰，哈医大附属肿瘤医院多措并举，全面加强门诊优质服务资源配置，进一步提升门诊服务能力和水平，确保患者及时、安全就医，最大程度地保障了群众就医需求。

精准统筹，全院一盘棋。医院党政领导班子高度重视，在就诊高峰前便召集了相关部门召开协调会，会上做出了相关部署和要求，并深入临床一线开展走访调研，询问科室近期排班和各项应急工作的准备情况，听取医护人员的意见和建议，对存在的困难和问题进行提前调度、部署，提高医疗资源利用效率，提升患者就医体验。

“增”周末知名专家门诊班次。医院门诊除坚持安排好工作日的正常排班外，还增加了周末知名专家门诊的排班，通过对优质医疗资源的分配，引导患者错峰就诊，改善工作日高峰拥堵的情况。目前，医院每周许多专家出诊频次在2次以上，每周末有近30名知名专家出诊，基本覆盖全科各专业诊疗范围。

“加”门诊号源。实时对全门诊进行流量监控，对就诊患者较多的甲状腺外科、乳腺外科、胸外科、乳腺内科、呼吸内科、消化内科等科室及时适量“加号”，最大化满足每位患者的就医需求。

延长服务时间。加强医疗资源调配，动态调整门诊医生排班，患者需求量大的科室医生弹性出诊，提前开诊或延时看诊为回诊患者复诊。门诊、结算、药局等部门实行弹性排班，根据就诊量增派人员，延长服务时间，有效地保证了接诊服务能力。

上线“自助开单”小程序。医院推出“自助开单”小程序，患者关注医院公众号后，可自行选择部分检查、检验项目，线上缴费后，通过自动预约或人工预约，按指定时间至相应执行科室检查即可，进一步简化了就诊流程，有效地提升了服务效率，为患者提供快速开检查单服务。

减少等待时间。检验科、超声医学科、影像中心等医技科室作为患者需求最大的检查科室，更是全员无休、加班加点，连续高强度工作超十小时，努力实现了常规检查“当天预约、当天检查、早出报告”。门诊由原来的两个采血室增加到10个采血窗口，减少了患者排队等候时间；采血护士早上七点上岗，尽早尽快地为患者采血。

优化门诊服务。门诊管理人员每日轮班一楼站点靠前服务，定时巡视诊区，掌握门诊实时运转情况，及时发现医患服务的实际需求，并第一时间当场协调解决问题；重新构建门诊各层自助服务区等。结算中心为门诊收款处自助机开通医保缴费、临床试验缴费和打印发票明细功能，支持哈市本地患者和普通门诊异地患者医保结算；同时，结算中心每日派出2-3人小组，在门诊各层手把手教患者使用自助机，服务模式由传统的窗口被动服务转向窗外主动服务新形态，力争让“信息多跑路，患者少跑腿”。

外地贫困患者免费住宿。2024年3月医院南区对外地贫困患者正式开放，凡是有住宿需求的外地贫困患者及家属，在接诊医生判断符合住宿条件后，携带科室指定派驻人签署的派驻单，到外科楼一楼咨询办理入住、预约免费班车，到达哈平路166号的医院南区，凭身份证即可领取房卡。这让患者及家属省钱、省事、省心，在就医过程中感受到守望相助的力量。

未来，哈医大肿瘤医院将不断优化就诊流程，努力为患者提供更加优质、高效、便捷的服务，让患者有号可挂、有医可看、有诉可倾，全面提升患者的就医体验，在实际行动中践行“人民至上、生命至上”，为患者的生命健康保驾护航。